Skip to main content

​
V případě problému kontaktujte technickou zákaznickou podporu

Pokud se vyskytne problém ve fungování řízení Vaší FVE, kontaktujte naši zákaznickou podporu na email podpora@cubee.cz. Většina podnětů, které řešíme, spočívá v nastavení střídače, nikoli v zařízení Cubee samotném. Pokud je vyhodnoceno, že jednou z možných příčin problémů je chyba na zařízení, reklamaci je následně nutné řešit s obchodním oddělením.

​
Reklamaci oznamte na obchodní oddělení

Informujte nás, že zahajujete proces reklamace. K tomu slouží email obchod@cubee.cz. Případně je možné komunikovat prostřednictvím telefonního čísla 739 987 878.

​
Vyplňte reklamační formulář

Stáhněte a vyplňte reklamační formulář. Vyplněný formulář zašlete fyzicky v balení společně s vraceným Cubee. Formulář je možné zaslat i digitálně na naše obchodní oddělení na email obchod@cubee.cz.

​
Zašlete Cubee

Zařízení zabalte do původního obalu a přiložte všechny komponenty, které byly součástí. Zašlete Cubee na adresu našich kanceláří: Ovčí hájek 2358/58, PSČ 158 00 Praha 13. Cubee zasílejte v originální krabici s veškerým původním příslušenstvím. Preferovaným dopravcem je Zásilkovna. Při užití Zásilkovny nahlašte kód pro zpětnou zásilku 99558876. Ná základě tohoto kódu vytiskne obsluha Zásilkovky přeprávní štítek a zásilkuodešle k nám. Na vyřízení reklamace je zákonná lhůta 30 dní. Zařízení buď vyměníme, opravíme nebo se reklamace zamítne. O výsledku Vás budeme informovat.